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Hilfecenter/Leitfaden für private Käufer/

Rückgabeabwicklung

Rückgabeabwicklung

Rücksendungen werden gemäß den geltenden regionalen/länderspezifischen Bestimmungen und den Rückgabebedingungen von Fyaril bearbeitet. Unsere Rückgabebedingungen finden Sie hier .

An wen kann ich mich bei Problemen wenden?

Bei Problemen, einschließlich unvollständiger oder beschädigter Bestellungen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung per E-Mail unter customer.support@fyaril.com .

Haben Sie eine Teillieferung oder eine beschädigte Bestellung erhalten?

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend. Um eine erfolgreiche Bearbeitung Ihres Antrags zu gewährleisten, befolgen Sie bitte diese Schritte:

Was zu tun:

  • Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung.
  • Bitte geben Sie eine kurze Beschreibung des Problems an.
  • Machen Sie deutliche Fotos von der beschädigten Verpackung und den Artikeln.
  • Bitte bewahren Sie die Originalverpackung 3-4 Tage lang auf, falls wir sie überprüfen müssen.

Eine Rückerstattung ist möglicherweise nicht möglich, wenn Sie:

  • Informationen oder Fotos nicht bereitstellen.
  • Melden Sie das Problem bitte nach Ablauf der 24-Stunden-Frist.
  • Verwenden Sie den Artikel, für den die Reklamation erhoben wird.
  • Entsorgen Sie die Verpackung, bevor die Untersuchung abgeschlossen ist.

Wie kann ich eine Rückgabe einleiten?

Sie können eine Rückgabe direkt über Ihr Konto einleiten. Gehen Sie in Ihrem Fyaril-Konto auf die Seite „Bestellungen“ und klicken Sie innerhalb der Rückgabefrist in der Spalte „Rückgabe anfordern“ auf „Rückgabe“ .



Das Fyaril-Versprechen

Wir arbeiten rund um die Uhr daran, unser Versprechen an Sie zu erfüllen und Ihnen qualitativ hochwertige Produkte pünktlich zu liefern. Unser Ziel ist es, eine vertrauensvolle Beziehung zwischen Ihnen, unseren Lieferanten und unserer Plattform aufzubauen.